Detalle del Servicio: Portabilidad BanCoppel
Una plataforma intuitiva enfocada en la transparencia y rapidez para la captación y migración de nóminas 100% en línea.
Portabilidad Online
Un proceso guiado paso a paso para cambiar tu nómina desde cualquier dispositivo en menos de 3 minutos.
Transparencia Total
Información visual, clara y libre de tecnicismos bancarios para que sepas exactamente qué pasa con tu dinero.
Cero Comisiones
Muestra destacada de los beneficios reales y gratuitos que se obtienen al realizar el cambio de nómina.
Aprobación Inmediata
Validación biométrica e integración API para que el cambio surta efecto de inmediato, sin esperas.
Comprender los problemas y los usuarios
Aplicando las 5 fases de Design Thinking:
1. Empatizar
Entender a los clientes y sus necesidades de banca móvil.
2. Definir
Identificar los principales puntos de dolor y fricciones.
3. Idear
Proponer soluciones y flujos más intuitivos.
4. Prototipar
Crear wireframes y prototipos de alta fidelidad.
5. Testear
Validar con usuarios y realizar ajustes finales.
Diagrama UX
Asignación de recursos y tiempos para el equipo de diseño.
Arquetipo de Usuario y JTBD
Jorge, 32 años - Empleado de Corporativo
Contexto: Trabaja de 9 a 6 y no tiene tiempo de ir físicamente a una sucursal en horario bancario.
Frustración: "Necesito cambiar mi nómina para acceder a un crédito que me ofrecieron, pero no puedo perder 3 horas en el banco."
Laura, 45 años - Gerente de Tienda
Contexto: Desconfía de los procesos digitales porque teme cargos ocultos o perder acceso a su dinero.
Frustración: "No entiendo la mitad de los términos bancarios. Si voy a hacerlo en línea, necesito que la pantalla me diga paso a paso qué va a pasar con mi dinero."
Benchmarking
| Competidor | Onboarding | Transferencias | Seguridad |
|---|---|---|---|
| BBVA | Rápido, 100% digital con biometría. | En 2 clics, sin dar de alta cuenta previa. | Token móvil transparente, retiros sin tarjeta. |
| Citibanamex | Requiere validación física a veces. | Flujo guiado, guarda contactos al instante. | NetKey físico o móvil (activación sucursal). |
| Santander | Digital, pero con múltiples pantallas. | Uso de código QR y transferencias express. | SuperToken integrado con biometría. |
| Banorte | Rápido, validación facial. | Menú inferior rápido, favoritos a la mano. | Token celular automático. |
Customer Journey Map
| Etapa | 1. Descubrimiento | 2. Evaluación | 3. Trámite Online | 4. Éxito y Retención |
|---|---|---|---|---|
| Acción | Ve anuncio en redes sobre portabilidad y entra a la Landing. | Lee los beneficios. Duda de si hay "letras chiquitas". | Escanea su INE y completa el flujo guiado con biometría. | Recibe el comprobante digital y SMS de éxito. |
| Pensamiento | "Ojalá no me pidan ir a la sucursal para esto." | "¿Realmente no me cobrarán manejo de cuenta?" | "Fue mucho más rápido de lo que esperaba. Me da seguridad." | "¡Qué alivio no perder mi mañana en el banco!" |
| Emoción | 🤔 | 😐 | 😮 | 🤩 |
| Touchpoints | Facebook Ads | Landing Page | App Móvil / Web | SMS / Email |
| Oportunidad UX | Hacer el CTA (Call to Action) muy evidente y libre de distracciones. | Mostrar tabla comparativa "Cero Comisiones" visible sin hacer scroll. | Validación OCR para que no tenga que teclear los datos de su credencial. | Botón para "Descargar comprobante en PDF" para dar certeza legal. |
Puntos de Dolor y Necesidades
Las 6 áreas principales identificadas en la evaluación cualitativa:
Ir a Sucursal
Tener que hacer filas interminables en horario laboral.
Papeleo
Llenar formatos a mano y llevar copias físicas.
Falta de Claridad
No saber en qué estatus va el trámite.
Trámite 100% Digital
Poder solicitar el cambio en 5 minutos desde el celular.
Transparencia
Información clara sobre tiempos y requisitos desde el inicio.
Seguimiento
Notificaciones SMS o email sobre el estatus de la solicitud.
Flujo de Navegación Simplificado
Wireframes y Diseño UI
Construcción de alta fidelidad iterando la lectura táctil y el uso rudo nocturno del diseño.
Accesibilidad y Detalles Finales
Se realizaron pruebas de usabilidad logrando un 90% de éxito en la conversión. El diseño UI final aplica los lineamientos de marca de BanCoppel y garantiza accesibilidad total en el proceso de captura de datos.