Detalle del Servicio: Rediseño de Banca Móvil
Una solución financiera diseñada para empoderar al usuario, facilitando sus transacciones diarias con seguridad, agilidad y cero fricciones.
Consulta de Saldos
Visualización inmediata de saldos y movimientos desde la pantalla principal, sin distracciones.
Transferencias Ágiles
Flujos simplificados para realizar pagos y transferencias en menos pasos y de forma intuitiva.
Seguridad Bancaria
Integración nativa con biometría y validación transparente para máxima protección.
Soporte Continuo
Atención al cliente integrada y comprobantes digitales fáciles de compartir.
Comprender los problemas y los usuarios
Aplicando las 5 fases de Design Thinking:
1. Empatizar
Entender a los clientes y sus necesidades de banca móvil.
2. Definir
Identificar los principales puntos de dolor y fricciones.
3. Idear
Proponer soluciones y flujos más intuitivos.
4. Prototipar
Crear wireframes y prototipos de alta fidelidad.
5. Testear
Validar con usuarios y realizar ajustes finales.
Diagrama UX
Asignación de recursos y tiempos para el equipo de diseño.
Arquetipos de Usuario
Rodrigo, 35 años - Empresario
Frustración: Flujos lentos para autorizar transferencias.
Necesidad: Busca realizar transferencias rápidas y revisar sus saldos sin complicaciones. Valora la seguridad y la inmediatez.
Sofía, 42 años - Directora
Frustración: No encuentra las herramientas de pago de servicios.
Necesidad: Necesita administrar las finanzas de su hogar y hacer pagos recurrentes fácilmente y de forma segura.
Benchmarking
| Competidor | Onboarding | Transferencias | Seguridad |
|---|---|---|---|
| BBVA | Rápido, 100% digital con biometría. | En 2 clics, sin dar de alta cuenta previa. | Token móvil transparente, retiros sin tarjeta. |
| Citibanamex | Requiere validación física a veces. | Flujo guiado, guarda contactos al instante. | NetKey físico o móvil (activación sucursal). |
| Santander | Digital, pero con múltiples pantallas. | Uso de código QR y transferencias express. | SuperToken integrado con biometría. |
| Banorte | Rápido, validación facial. | Menú inferior rápido, favoritos a la mano. | Token celular automático. |
Customer Journey Map
Puntos de Dolor y Necesidades
Las 6 áreas principales identificadas en la evaluación cualitativa:
Login Lento
El proceso de inicio falla constantemente con biometría.
Token Confuso
Sincronizar el token físico/digital es difícil y bloquea usuarios.
Navegación
Menú saturado, es difícil hallar la opción de transferir.
Consulta Rápida
Ver saldo consolidado desde la pantalla principal al entrar.
Contactos
Guardar cuentas destino automáticamente tras la primera vez.
Comprobantes
Descargar y compartir los recibos por WhatsApp al instante.
Customer Journey Map: Rodrigo
Escenario: Rodrigo necesita consultar su saldo y realizar una transferencia urgente a un proveedor desde su celular.
Arquitectura y User Flow
Wireframes y Diseño UI
Construcción de alta fidelidad iterando la lectura táctil y el uso rudo nocturno del diseño.
Accesibilidad y Detalles Finales
Las entregas finales priorizan la legibilidad de la información financiera, con tipografías claras y contrastes accesibles para resaltar saldos y botones de acción principales.
Se incluyeron ilustraciones vectoriales minimalistas para guiar al usuario durante el Onboarding inicial de la App.