Detalle del Servicio: App Policial Corporativa
Una herramienta táctica diseñada para la captura de incidencias en campo, priorizando la agilidad bajo estrés y la interoperabilidad interinstitucional.
Reporte Express
Levanta un reporte de incidencia en menos de 10 segundos con auto-completado inteligente.
Modo Táctico Oscuro
UI diseñada para operativos nocturnos, protegiendo la visión del oficial y manteniendo bajo perfil.
Ubicación Cifrada
Rastreo GPS de alta precisión, encriptado de extremo a extremo, visible solo para mandos centrales.
Dashboard Central
Monitoreo en tiempo real para el despliegue inmediato de refuerzos basados en mapas de calor.
Comprender los problemas y los usuarios
Metodología aplicada a corporaciones policiales:
Análisis de Campo
Acompañamiento en patrullajes reales para observar las limitantes de reportar desde la radio o en papel.
Presión Psicológica
Entrevistas estructuradas revelan que bajo estrés, los oficiales pierden motricidad fina para teclear datos en pantallas.
Jerarquía Táctica
Los reportes de robo e incidencias en progreso necesitan prioridad máxima y acceso a 1 tap en la interfaz.
Modo Oscuro Obligatorio
Propuestas de diseño 100% Dark Mode para no comprometer la posición de la patrulla durante vigilancia nocturna.
Diagrama UX
Asignación de recursos y tiempos para el equipo de diseño.
Resultados de Investigación
Alcance (Empatizar)
- 5 Entidades Corporativas
- 150+ Elementos entrevistados
- 10 User Personas creados
El 100% de los usuarios necesitan:
- Menú rápido para iniciar reportes de incidencia sin fricción.
- Acceso seguro y fácil mediante integración biométrica obligatoria.
- Sincronización de datos para zonas sin cobertura celular.
- Consultas inmediatas de placas vehiculares en campo.
- Un botón de pánico con conexión inmediata y ubicación en tiempo real.
Benchmarking
| Sistemas Actuales | Ventajas / Pros | Puntos de dolor / Cons | Nuestra Oportunidad |
|---|---|---|---|
| Reporte por Radio | Inmediato y manos libres. | Saturación de frecuencia. Errores al dictar placas o nombres bajo estrés. | Captura de placas por OCR y llenado automático con la base de datos central. |
| Libretas de Novedades | Inmune a fallas de señal o batería. | Tiempo excesivo de transcripción en la comandancia. Pérdida de evidencia. | Formularios offline que se sincronizan en cuanto la unidad detecta WiFi o 4G. |
| Plataforma Guanajuato (Nuestro) | - | - | UI Táctica (Modo Oscuro), validación OCR, envío encriptado y geolocalización invisible de patrullas. |
Card Sorting, Tree Testing y Sitemap
Se realizaron estudios de Card Sorting con 20 perfiles policiales para entender cómo agrupaban mentalmente los más de 50 tipos de reportes e incidencias. Posteriormente, la arquitectura fue validada mediante un Tree Testing, asegurando que cualquier agente pudiera encontrar el formato de reporte correcto bajo estrés en menos de 10 segundos.
El Sitemap resultante y los User Flows priorizaron la creación de reportes y la consulta vehicular en la pantalla de inicio (Dashboard), eliminando la navegación profunda innecesaria.
Customer Journey Map
| Etapa | 1. Prevención | 2. Incidencia en Curso | 3. Captura Rápida | 4. Cierre y Respaldo |
|---|---|---|---|---|
| Acción | Inicia su turno nocturno. Monta la tablet en el dock de la patrulla y entra con biometría. | Detecta un vehículo sospechoso. Inicia persecución a baja velocidad. | El copiloto usa "Dictado por Voz" para consultar las placas sin mirar la pantalla. | Confirma el reporte positivo. Envía el código rojo al C5 y recibe refuerzos. |
| Pensamiento | "Que bueno que el brillo no me ciega; la pantalla oscura es perfecta." | "Necesito saber si este auto tiene reporte de robo rápido, pero mi compañero está manejando." | "Ojalá la app me entienda bien con el ruido de la sirena de fondo." | "Excelente, el apoyo viene en camino y la evidencia ya está en la nube." |
| Emoción | 😌 | 🤨 | 😨 | 😎 |
| Touchpoints | Tablet de Patrulla | Entorno (Calle) | Reconocimiento de Voz | Conexión C5 |
| Oportunidad UX | Modo oscuro puro para evitar fatiga visual y reflejos nocturnos en el parabrisas. | Botones de acceso rápido "One-Tap" para funciones vitales (Placas, Código Rojo). | Motor de reconocimiento de voz filtrado para ruido de motor/sirenas. | Confirmación háptica e íconos grandes para reducir la necesidad de leer en movimiento. |
Puntos de Dolor y Necesidades
Las 6 áreas principales identificadas en la evaluación cualitativa:
Papeleo Lento
Llenar formas físicas a mano retrasa la captura de datos y ensucia la evidencia.
Riesgo en Campo
El agente no puede darse el lujo de mirar la pantalla durante una persecución.
Interoperabilidad Falla
Radios con estática que impiden dar nombres o placas con precisión.
Dictado por Voz
Opción de llenar reportes mediante reconocimiento de voz offline seguro.
Formularios Rápidos
Menús desplegables precargados con los delitos y zonas más frecuentes.
Cifrado Táctico
Acceso exclusivo mediante huella o rostro (biometría obligatoria en patrulla).
Flujo Principal de Incidencia
Wireframes y Diseño UI
Construcción de alta fidelidad iterando la lectura táctil y el uso rudo nocturno del diseño.
Accesibilidad y Detalles Finales
Las entregas finales aseguran una visualización óptima durante turnos nocturnos, aplicando un Modo Táctico Oscuro puro (Fondo #000000) que ahorra batería y protege la visión periférica del oficial.
Se integró un teclado numérico sobredimensionado y dictado por voz para que la captura de placas y datos se haga sin comprometer la atención al entorno.